Миссия - Маркетинговые исследования и стратегический консалтинг

Перейти к контенту

Главное меню:

Миссия

Библиотека
 
 
Миссия – «что это?» и «зачем оно надо?»

Миссия – тезис, который ярко, ёмко и доходчиво формулирует смысл существования конкретной Компании с позиции внешней среды (общества), определяет ее предназначение. Отчасти Миссия - есть декларация основных корпоративных ценностей.
Миссия ориентирована на две аудитории:
-  внутреннюю (менеджмент, персонал)
-  внешнюю (партнеры, инвесторы, клиенты).

Основное назначение Миссии - быть дополнительным мотиватором*/ для персонала и партнёров Компании.
________________
*/ Мотиватор – основание для формирования мотивации, как осознанного стремления человека к действию, направленному на достижение каких-либо задач.

Персоналу миссия помогает отвечать на вопрос, «зачем мы здесь работаем?», «по-чему надо работать хорошо, с душой?» Миссия должна помогать персоналу ощущать смысл и значимость своей работы. Потребность делать что-то своё, уникальное, быть лучшим в своем деле, желание сделать общество, мир лучше, позволяют раскрыть таланты и способности человека, добиться максимального результата в работе. Миссия способна мотивировать персонал и в этом ее отличие от функции денежного вознаграж-дения за труд. Деньги стимулируют, но не мотивируют. Только деньги не обеспечат максимальной отдачи от персонала.
Партнерам Миссия «обосновывает» их выбор в пользу работы с Компанией. Через Миссию работа с Компанией воспринимается как нечто большее и более значимое, чем простое зарабатывание денег.

Миссия выполняет свое назначение исключительно и только тогда, когда ее разделяют персонал и партнеры. Разделять и знать – «две большие разницы». Второго явно недостаточно. Только если персонал разделяет миссию, то мотиватор работает. Миссия, разделяемая партнерами, инвесторами, клиентами способствует формированию «правильного» имиджа. А «правильный» имидж (репутация) – это уже [нематериальные] активы Фирмы.

Правильная Миссия Компании - это вполне значимая экономическая категория, т.к. можно говорить, что Миссия:
1. повышает эффективность производства и бизнес-процессов Компа-нии (т.к. объединяет как менеджмент, так и весь персонал общей идеей, а человек с идеей работает всегда эффективнее, чем без таковой)
2. делает Компанию привлекательнее для инвесторов, т.к., во-первых, миссия помогает инвестору лучше понять Компанию, а, во-вторых, см. п. 1, т.к. инвестор умеет считать

В идеале Миссия Компании должна быть Уникальной. На практике в погоне за уни-кальностью формулировок можно потерять смысл (мысль!) и четкость изложения. Как следствие такие квази-уникальные миссии напоминают творчество графомана со смещенной логикой.
- Лидерство в развитии системы управления распределительным сетевым комплексом, обеспечивающим надежное и качественное снабжение электрической энергией растущих потребностей экономики и социального сектора Российской Федерации при приемлемой для потребителей плате за предоставляемые услуги.
- Обеспечение устойчиво высокого возврата на капитал, владея и эффективно управляя первоклассными активами в горнометаллургической отрасли, расположенными в перспективных регионах, имеющих значительный потенциал прироста минерально-сырьевой базы, в которых компания обладает конкурентными преимуществами.
- Выступая в качестве интеграционного центра и участника государственной программы реформирования оборонно-промышленного комплекса России, Корпо-рация ответственна за экономическое развитие предприятий, повышение их научно-технического потенциала, удовлетворение потребностей рынка в производимой продукции и услугах, гарантированное выполнение гособоронзаказа и экспортных поставок.
- Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.

Для «равновесия» примеры элегантных и понятных Миссий
- Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободны-ми во времени и пространстве.
- Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.
- Мы помогаем нашим пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты.
- Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, де-лает их жизнь ярче и интереснее.

Формулирование основных положений миссии предполагает определение уникаль-ности предназначения Компании.
Теоретически, уникальность предполагает, что продукция/услуги Компании задают «стандарты в отрасли», а не просто «являются конкурентоспособными». Вы уникальны, если не Вы смотрите на конкурентов, а конкуренты смотрят на Вас.

Для определения уникального предназначения иногда целесообразно при-менять технологию WCP (want - - profit), которая предполагает, что уникальность ле-жит на пересечении областей «Хочу» - «Умею» - «Выгодно».
«Хочу» - это то, что больше всего нравится делать, чем хочется заниматься
«Умею» – это те профессиональные навыки или продукция, про которые можно сказать: «Это мы делаем лучше всех?»
«Выгодно» - это те услуги, продукты, которые [могут] принести доход максимальный, регулярный.

Типичной ошибкой при формулировании Миссии является смешение понятий «миссия» и «цель» существования Компании. Цель привязана к фирме, а миссия ориентирована на общество. Цель это – достижение определенных результатов в операционной деятельности (в терминах выручки, прибыли, доли рынка и т.п.)


Крайне важно отметить, что миссия это не просто красивый набор слов, а набор слов, отражающий те ценности и смыслы, которые реально важны для персонала, партнеров. Именно поэтому придумать миссию в «кабинетной тиши» без результатов иссле-дований можно, но вряд ли это будет Миссия.

Комплекс исследовательско-консалтинговых мероприятий, необходимых и достаточных для формулирования Миссии, включает
- формулирование и систематизация представлений топ-менеджмента, владельцев компании о ее уникальности и предназначении (в формате личных интервью, стратегических сессий)
- анализ мнений ключевых Клиентов относительно имиджа Компании, мотивов работы с ней (как правило, в формате индивидуальных интервью)
- анализ жизненных ценностей, ориентиров персонала Компании, мнений относительно смысла работы и т.п. (как правило, в формате индивидуальных интервью)

 
 
Назад к содержимому | Назад к главному меню